Política de Reembolso e Cancelamento
Versão 1.0 — 20 de setembro de 2026
Esta política explica como funciona a devolução do dinheiro e o cancelamento do EstoqueOdonto, vendido pela iem8 (Willian Akinori Saito — acesso@iem8.com.br). Ela complementa os Termos de Uso e Contratação.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas assinaturas mensal e anual, a clínica pode desistir em até 7 dias, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir do e-mail "Seu EstoqueOdonto está no ar", que avisa que o sistema está pronto para uso.
A devolução é integral: cada centavo pago volta.
2. Como o dinheiro volta
- O estorno é feito pelo Asaas, o mesmo meio usado no pagamento.
- Solicitamos o estorno em até 1 dia útil depois do seu pedido.
- No cartão de crédito, o valor aparece em até 2 faturas — esse prazo é regra da bandeira, não da iem8.
3. Premium (implantação)
No plano Premium, a implantação é devolvida integralmente se o pedido de cancelamento for feito antes do kickoff (a primeira reunião de implantação). A mensalidade do Premium, que começa 30 dias após o pagamento da implantação, segue a regra dos 7 dias da seção 1.
4. Como pedir
- Por e-mail: escreva para acesso@iem8.com.br com "Cancelar" no assunto; ou
- Pelo menu do sistema.
Confirmamos o pedido por e-mail em até 1 dia útil.
5. O que acontece depois
- O acesso continua até o fim do período já pago.
- O backup completo dos dados fica disponível para download dentro do sistema.
- Os dados são eliminados 60 dias após o encerramento.
6. Cancelamento depois dos 7 dias
Passados os 7 dias, a clínica ainda pode cancelar a qualquer momento, pelos mesmos canais. Não há multa nem fidelidade: a assinatura mensal não é renovada no período seguinte, e o anual não é renovado no vencimento se cancelado antes. Nesse caso não há devolução do período já pago — o acesso segue até o fim dele. Detalhes nos Termos de Uso e Contratação.
7. Foro
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão sobre esta política.